Improdent Supply Costa Rica

Apreciados clientes:

A. DERECHO DE RETRACTO:

Se entenderá como la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo cuando lo desee después de celebrado y dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, término dentro del cual, deberá informar y devolver los productos adquiridos en www.improdentsupplycr.com, o a través de cualquier medio no tradicional.

Con base en esto, los clientes que realicen compras a Improdent Supply Costa Rica, pueden ejercer su derecho al RETRACTO, siempre y cuando la compra realizada el consumidor no haya tenido contacto directo con el producto (compras telefónicas, por página web, a distancia).

Para poder hacer uso del derecho de retracto, es necesario que el producto se encuentre en perfectas condiciones: nuevo, sin abrir, no evidencie señales de uso, suciedad o desgaste; tenga todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. De cumplir con dicho requerimiento, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado por el producto recibido excluyendo los costos de envío cancelados por el cliente.

En primera medida, El Cliente deberá comunicarse a la línea de Servicio al Cliente al teléfono (506) 6014-8000, al correo servicioalcliente@improdentsupplycr.com o a través del diligenciamiento de un formulario a servicio al cliente ubicado en la página institucional www.improdentsupplycr.com; único medio por el cuál este deberá informar y llevar a cabo la solicitud de devolución.

Cuando dicha solicitud sea procedente y acorde a la ley de retracto, El Cliente deberá devolver el producto a La Empresa por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió; los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Cliente.

El cliente tendrá la facultad de devolver los productos adquiridos, siempre y cuando haya contactado al departamento de Servicio al Cliente y, luego del estudio de su caso, dicha solicitud sea autorizada.

Seguido a esto y confirmadas las condiciones en las que el producto ha sido devuelto, La Empresa reembolsará el precio de compra que El Cliente haya consignado por el dicho producto, dentro de los diez (10) días hábiles (lunes-viernes) siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Cabe aclarar que este reembolso únicamente incluye el valor del producto y no el valor del envío inicial.

En el caso que de la devolución del producto, se evidencian daños, ya sean por actos de acción u omisión imputable al cliente, o que el daño deba correr por cuenta de cualquier persona, ya sea personal o jurídica, distinta a La Empresa, Improdent Supply Costa Rica podrá deducir del importe que deba ser devuelto al Cliente la disminución de valor del producto como consecuencia de estos daños.

Únicamente se entenderá efectuado el derecho de retracto cuando el producto sea DEVUELTO por parte del Cliente y efectivamente recibido por Improdent Supply Costa Rica, en las condiciones ya mencionadas anteriormente.

Las solicitudes de devolución en donde el cliente haya aceptado o aprobado la Factura Electrónica recibida no aplicarán para devolución de producto, en su defecto aplicará únicamente el termino de 5 días hábiles establecido en el retracto para las ventas realizadas a distancia.SE EXCEPTÚAN DEL DERECHO DE RETRACTO, LOS SIGUIENTES CASOS:

• En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• Productos elaborados bajo especificaciones del cliente, bienes confeccionados como en el caso de ropa, productos considerados por como sobre pedido, productos de salud oral de uso personal y mueble y/o bienes claramente personalizados.
• Aquellos productos aceptados por el cliente con fecha corta de vencimiento no serán objeto de retracto puesto al descuento que se realiza, productos en promoción.
• No se aceptan devoluciones en productos sobre los cuales hay que mantener cadena de frío.
• Productos que hayan sido modificados, alterados (cambio de empaque, cambio componentes y etiquetas), utilizados parcialmente o que se haya dañado su empaque.
• Devoluciones por pedidos realizados incorrectamente por los clientes en cuanto a cantidad o tipo de producto.
• La empresa no recibe ni se responsabiliza por devoluciones de mercancía enviada directamente del cliente en modo contra entrega, sin previa autorización del área de servicio al cliente.

 B. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN:

Las devoluciones y reembolsos aplicarán para todos los productos que sean adquiridos a través del sitio Web de La Empresa, su punto de venta físico, su línea de servicio al cliente o sus representantes de ventas autorizados a lo largo del país. El Cliente tendrá la facultad de devolver el o los productos adquiridos siempre y cuando comunique a La Empresa, por medio de las líneas de Servicio al Cliente, su intención dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles (lunes-sábado) siempre y cuando No haya sido aceptada/aprobada la factura electrónica y, luego del estudio pertinente, su solicitud sea autorizada. Dicho plazo será contado a partir del momento de recibimiento del producto. Adicionalmente, será válida la devolución con reembolso de dinero únicamente bajo las siguientes condiciones:

1. Mercancía despachada equívocamente, es decir que lo despachado no coincida con la orden de pedido.
2. Mercancía defectuosa justificada con carta(s) y producto físico no menor al 75% del contenido, para valoración de calidad (dando respuesta 24 horas después de recibido.
3. Mercancía dañada por la transportadora y que cumplió la política de recibido informada en el documento adjunto.
4. Retracto del cliente (el cliente asume el costo transaccional)

De no aplicar las condiciones anteriormente expuestas y el cliente desease hacer devolución del producto, el reembolso del dinero se llevará a cabo por medio de un saldo a favor.

Para solicitar una devolución, El Cliente deberá comunicarse a la línea de Servicio al Cliente al teléfono (506) 6014-8000 al correo servicioalcliente@improdentsupplycr.com, a través del asesor comercial ó diligenciando un formulario ubicado en la página institucional www.improdentsupplycr.com y exponer su situación. El área de Servicio al Cliente procederá la verificación de la información y le confirmará si esta cumple con los requisitos para entrar en evaluación. Se le dará respuesta a dicha solicitud máximo 24 horas hábiles posteriores, en la cual se informará los pasos a seguir con el procedimiento.

Para obtener información acerca del estado de su reclamación, puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente.

El Cliente tendrá la facultad de devolver los productos adquiridos, siempre y cuando haya contactado al departamento de Servicio al Cliente y, posterior a su evaluación, su solicitud sea autorizada.

El Cliente deberá considerar de gran importancia que cuando se realice la devolución, se consideren todos los productos del mismo pedido que se quieran devolver. En caso de que El Cliente haga una segunda devolución del mismo pedido, La Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

La devolución del dinero es posible en los casos en los que aplica el derecho de retracto o aquellas condiciones expuestas anteriormente.

Ahora bien, si no aplica el derecho de retracto ni dichas condiciones, pero El Cliente desea llevar a cabo la devolución del producto dentro del plazo autorizado, La Empresa hará la devolución del monto mediante un saldo a favor, excluyendo los costos de envío cancelados por El Cliente, previa evaluación de los hechos narrados y aprobación del área encargada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Cliente.

Por otro lado, si no aplica el derecho de retracto, pero el Cliente desea devolver el producto por mal funcionamiento durante el tiempo de garantía, se realizará una evaluación por parte del servicio técnico autorizado por La Empresa, el cual confirmará las causas de la falla del producto. De no ser atribuible a un mal uso del mismo, se podrá hacer el cambio o devolución (cuando la falla se presenta por más de 3 veces en la misma pieza) dentro de los términos establecidos en la presente política. El producto deberá ser presentado con sus empaques originales, manuales y accesorios completos. En caso de devolución de dinero, situación que será aprobada por La Empresa en caso de no proceder la reparación o cambio, será entregado el valor pagado en el momento de la compra. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por La Empresa.Si para el producto aplica el derecho de retracto, refiérase al apartado A.

Finalmente, si para el producto aplica una o más de las condiciones expuestas al inicio de este apartado, aplicará el cambio o devolución del valor del producto al momento de la compra incluyendo el valor del envío inicial –si el cliente lo cubrió–. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por La Empresa. Para aquellos casos expuestos en los que aplica el reembolso mediante el método de pago, La Empresa reembolsará el precio de compra que El Cliente haya consignado por el producto que haya sido devuelto, dentro de los diez (10) días hábiles (lunes-sábado) siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato.

Es importante que El Cliente tome en cuenta que el proceso puede prolongarse hasta 30 días. Esto debido a que en caso de pago con tarjeta de crédito una institución financiera, puede demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. (Refiérase al apartado D)

En el caso que de la devolución del producto, se evidencian daños, ya sean por actos de acción u omisión imputable al cliente, o que el daño deba correr por cuenta de cualquier persona, ya sea personal o jurídica, distinta a La Empresa, La Muela S.A.S podrá deducir del importe que deba ser devuelto al Cliente la disminución de valor del producto como consecuencia de estos daños.

SE ACEPTAN LAS DEVOLUCIONES DE MERCANCÍAS CUANDO:

1. Mercancía despachada equívocamente, es decir que lo despachado no coincide con la orden de pedido.
2. Mercancía defectuosa justificada con carta(s) y producto físico no menor al 75% del contenido, para valoración de calidad (dando respuesta 24 horas después de recibido el producto).
3. Mercancía dañada por la transportadora y que cumplió la política de recibido informada en el documento adjunto.

C. POLÍTICA DE CAMBIOS

La política de cambios aplicará para todos los productos que sean adquiridos a través del sitio Web de La Empresa, sus puntos de venta físicos, su línea de call-center o sus representantes de ventas autorizados a lo largo del país. El Cliente tendrá la facultad de devolver el o los productos adquiridos siempre y cuando comunique a La Empresa, por medio de las líneas de Servicio al Cliente y/o su asesor comercial, su intención dentro de un plazo máximo de diez (15) días hábiles (lunes-sábado) y, luego del respectivo estudio del caso, su solicitud sea autorizada. Dicho plazo será contado a partir del momento de recibimiento del producto.

Para solicitar un cambio, El Cliente deberá comunicarse a la línea de Servicio al Cliente al teléfono (7) 6340022 Ext. 1440 / al correo servicioalcliente@improdentsupplycr.com y/o con su asesor comercial, para presentar la solicitud a través de un formulario ubicado en la página institucional www.improdentsupplycr.com. El área de inventarios procederá con la verificación de la información y se le confirmará al asesor comercial y/o al cliente si este cumple con los requisitos para entrar en evaluación. Se le dará respuesta a dicha solicitud máximo 24 horas hábiles posteriores, en la cual se informará los pasos a seguir con el procedimiento. Para obtener información acerca del estado de su reclamación, puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente y/o al área de inventarios.

Si es Autorizado el cambio por el área de Inventarios el Cliente o el asesor también puede acercarse al punto de venta físico en San Rafael de Desamparados, donde se deberá presentar con la factura original de compra o algún documento que acredite que el producto fue adquirido con La Empresa. Allí se atenderá la solicitud y se le dará la solución correspondiente si se considera que el producto cumple con los requisitos para proceder con el cambio. Para que la solicitud de cambio de producto sea aprobada es indispensable que el mismo se encuentre en perfectas condiciones: nuevo, sin abrir, no evidencie señales de uso, suciedad o desgaste; tenga todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

El Cliente tendrá la facultad de realizar el cambio de los productos adquiridos, siempre y cuando haya utilizado alguno de los dos canales de atención y su solicitud haya sido evaluada y autorizada.

El Cliente deberá considerar de gran importancia que cuando se realice el cambio, se tenga en cuenta todos los productos del mismo pedido que se quieran devolver. En caso de que El Cliente haga una segunda solicitud de cambio sobre el cambio ya realizado, la Empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Ahora bien, autorizada la solicitud de cambio, el cliente podrá adquirir otro producto de igual valor y productos similares, el Cliente deberá cubrir los gastos de transporte y demás que conlleve el cambio del producto; es decir, envío del producto original de regreso a La Empresa y el envío del nuevo producto hacia El Cliente (se hará el envío contra entrega). Cabe aclarar que el valor cancelado por el cliente relacionado al envío del pedido original no será reembolsado. Por otro lado, si una o más de las condiciones expuestas a continuación, El Cliente puede proceder con el cambio o devolución del pedido (refiérase al apartado B):

1. Mercancía despachada equívocamente, es decir que lo despachado no coincide con la orden de pedido.
2. Mercancía defectuosa justificada con carta(s) y producto físico no menor al 75% del contenido, para valoración de calidad (dando respuesta 24 horas después de recibido el producto).
3. Mercancía dañada por la transportadora y que cumplió la política de recibido informada en el documento adjunto.

NOTAS Y ACLARACIONES

• Todo cambio voluntario de producto será regido por la presente política de devoluciones y la ley de retracto vigente.
• El Cliente deberá asumir todos los costos generados por envíos relacionados a todo cambio voluntario; es decir, ocasionado por deseos propios del Cliente sin estar relacionado con defectos del producto.
• El envío de regreso al cliente de los productos relacionados a cambios voluntarios –incluido el cambio por derecho al retracto– se dará en la modalidad de contra entrega.
• Los cambios y devoluciones están sujetas a disponibilidad de inventario al momento de realizar la solicitud.
• Luego de aceptada y aprobada la solicitud de devolución y/o cambio el tiempo de espera para recibir es de 5 días para envíos nacionales y 3 días para envíos locales.
• En el caso que el cliente envíe su producto directamente a las instalaciones de La Empresa sin previa autorización de su caso, dicho producto no será recibido y el cliente se hará responsable de los costos de envío que esto pueda ocasionar.
• Para los casos en los que aplica la ley de retracto y el cliente solicita la devolución de su dinero, se le será descontado el 4×1000 en caso de llevarse a cabo transacciones electrónicas.

D. CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL DINERO

Únicamente para los casos en los que aplica la devolución de dinero:

Sí el producto a devolver fue pagado, se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente informe. Los pagos sean por tarjeta débito y crédito se devolverán mediante pago en cuenta bancaria que el Cliente informe mediante certificación bancaria.

La devolución del dinero por transferencia bancaria se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que Improdent Supply Costa Rica, reciba los productos devueltos en su bodega en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente.

La Empresa únicamente podrá hacer depósitos de dinero a cuentas nacionales; no se hará devoluciones a cuentas en el exterior.

Dentro de los requisitos para el reintegro de dinero luego de la solicitud del cliente es necesario lo siguiente:

1. Certificación bancaria del cliente titular de la factura de Venta
2. Información por correo sobre el motivo, razones del requerimiento, factura, etc.
3. En caso de enviar una certificación bancaria de otra persona, deberá adjuntar carta de aprobación por parte del cliente en donde autoriza el pago en cuenta diferente.

Los reintegros de dinero se realizarán a más tardar dentro 10 días hábiles después de la solicitud, teniendo en cuenta que los días de pago son los martes y jueves.